Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Condições para Troca ou Devolução

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário, você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto seja devolvido em sua embalagem original;

  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou consumo;

  • Seja enviado com etiquetas, manuais e todos os acessórios recebidos;

  • Esteja em perfeitas condições de conservação.

Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Trocas por Tamanho

As medidas e especificações dos produtos são disponibilizadas nas páginas de venda para auxiliar na escolha correta.

Caso seja necessária uma troca por tamanho, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as condições e custos de envio aplicáveis.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que a solicitação seja feita o mais rápido possível após o recebimento.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para agilizar a análise e a solução do problema.

Formas de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora.

PIX ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado em uma conta bancária de titularidade do próprio comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Por motivos de segurança, não são realizadas transferências para contas de terceiros.

Informações Importantes

  • Pedidos já enviados somente poderão ser cancelados após a devolução da mercadoria.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente.

  • Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma relação transparente e segura para ambas as partes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.